Preguntas frecuentes
Este espacio le permite conocer las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros huéspedes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo buscar un hotel?
Si introduce el nombre de una ciudad en nuestro motor de búsqueda, tendrá como resultado una lista de hoteles en ese destino. Si hace clic en el botón “Comparar”, se compararán los diferentes hoteles de la lista y podrá elegir el que más se ajuste a sus necesidades.
Si las fechas seleccionadas para su estancia ya no están disponibles, el hotel aparecerá como “no disponible”.
En este caso, en la parte inferior de la página se le mostrarán fechas alternativas para su estancia con sus tarifas correspondientes.
Al consultar la lista de hoteles correspondiente a su destino, también tendrá la oportunidad de leer información sobre otras marcas de Louvre Hotels Group.
¿Dónde puedo obtener información detallada sobre un hotel?
Simplemente, introduzca el nombre de su destino en el motor de búsqueda o en la sección “Nuestros hoteles” y haga clic en “Buscar” para obtener una lista de hoteles que coincidan con sus criterios de búsqueda. Elija el que le interesa y se le proporcionará información detallada sobre el hotel en cuestión.
¿Cómo puedo reservar una habitación?
Para reservar una habitación, disponemos de dos opciones:
1 – Tras buscar su hotel y leer su descripción detallada, haga clic en “Seleccionar” y realice su reserva en solo unos clics.
2 – Desde la página de inicio o la barra de navegación superior, introduzca su destino y se le mostrará una lista de hoteles disponibles que coinciden con sus criterios geográficos. Si todavía no está seguro del todo, lea la información detallada del hotel antes de completar su reserva en solo unos clics.
3 – También puede realizar una reserva por teléfono, poniéndose en contacto con la oficina central de reservas. Encontrará el número telefónico en la barra del menú, en la parte superior de la página. Simplemente, seleccione el país que desee y llame al número telefónico que se muestra.
En el servicio de atención al cliente me regalaron un vale de descuento. ¿Cómo lo puedo utilizar?
Para utilizar un vale de descuento del servicio de atención al cliente, deberá seguir estos cinco pasos:
1. Elija su hotel.
2. Haga su reserva llamando por teléfono directamente a la recepción del hotel e indíqueles que tiene un vale de descuento del servicio de atención al cliente. El número de teléfono del hotel se encuentra en la sección “Contacto”.
3. Consulte las previsiones meteorológicas y haga sus maletas... ¡Pero espere! No olvide llevarse el vale de descuento consigo.
4. Cuando llegue al hotel, entregue el vale de descuento y le darán sus llaves. En la recepción, simplemente, deducirán de su cuenta total la cuantía del vale de descuento.
5. Ahora, solo tiene que disfrutar de su estancia.
¿Durante cuánto tiempo es válido un vale de descuento emitido por el servicio de atención al cliente?
Un vale de descuento del servicio de atención al cliente tiene una validez de un año desde el momento en que fue emitido.
Al hacer mi reserva, aparece una página de error. ¿Qué debo hacer?
Si en el momento en que realiza su reserva se muestra una página de error, pero usted recibe el correo electrónico de confirmación, su reserva se ha realizado correctamente.
Si no recibe un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas significa que se produjo un problema en el momento en que se realizó la reserva y, por lo tanto, su reserva que no se ha completado.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puede cancelar o modificar su reserva siempre y cuando respete la política de cancelaciones de la tarifa reservada. Al hacer su reserva, se le muestra un código de confirmación, el cual también se le envía por correo electrónico. Con este código podrá cancelar su reserva.
Si ya tiene una cuenta: acceda a la sección “Mi cuenta” para visualizar su historial completo de reservas de estancias pasadas y futuras. Después, simplemente seleccione la reserva que desee, haga clic en el icono del “lápiz” y modifique o cancele su reserva.
Si no tiene cuenta: vaya a la pestaña de “Contacto” y después haga clic en “Mi reserva”. Según su país, se le dará un número de teléfono que podrá usar para modificar o cancelar su reserva.
¿Cuáles son las condiciones de la reserva?
En cualquier momento, puede hacer clic en el enlace de “Términos y condiciones” para consultar las condiciones de venta en la página web.
He hecho una reserva a través de un sitio web generalista o con una agencia de viajes (Booking.com, Expedia, etc.)
Si ha hecho una reserva a través de la página web de un tercero o en una agencia de viajes y le han surgido preguntas con respecto a su reserva, póngase en contacto directamente con estos intermediarios.
¿Cómo puedo conseguir una copia de mi factura del hotel?
Es muy sencillo. Solo tiene que llamar directamente a la recepción del hotel donde se alojó. Ellos emitirán su factura y se la enviarán por correo electrónico o por correo postal sin ningún tipo de cargo adicional.
¿Qué debo hacer si he olvidado algo en un hotel?
¡Sea sincero, en realidad solo es una excusa para volver a nuestro hotel y regocijarse de nuevo en su lujo! Si no dispone de tiempo para volver y dejar que nuestro equipo le mime de nuevo, solo tiene que llamar a la recepción del hotel. Si lo encuentran, le enviarán su objeto perdido.
No he encontrado la respuesta a mi pregunta
¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta? El servicio de atención al cliente de Louvre Hotels Group está a su disposición para responder a todas sus preguntas, así que no pierda más tiempo. Rellene el formulario y nuestro equipo le responderá dentro del plazo de dos días hábiles. También puede llamar al servicio de atención al cliente al +33 (0)1 73 21 98 99; disponible de lunes a viernes, de 8:00 h a 19:00 h, excepto en días festivos. (GMT +1)
Si tras su interacción con el servicio de atención al cliente no está satisfecho con sus respuestas, podrá solicitar un mediador turístico. Para más información, visite la página web del servicio.
Me gustaría obtener más información sobre los diferentes tipos de habitaciones y alojamientos.
Habitación individual:
Habitación con una cama individual y con capacidad para una persona.
Habitación doble:
Habitación con una cama para dos personas.
Habitación con dos camas individuales:
Habitación con dos camas individuales y con capacidad para acomodar a dos personas.
Habitación triple:
Habitación con tres espacios para dormir y, por lo tanto, con capacidad para tres personas.
La habitación puede estar distribuida del siguiente modo: Tres camas individuales o una cama doble para dos personas y una cama individual.
¿Cuál es el horario de entrada y de salida en mi hotel?
Para saber cuál es el horario de entrada y de salida de su hotel, solo tiene que acceder al sitio web del hotel o ponerse en contacto directamente con la recepción a través del número de teléfono que aparece en la sección de “Contacto”.
¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar a mi hotel?
Para saber cómo llegar a su hotel solo tiene que acceder a la página del hotel y entrar en la sección de “Contacto”. Ahí encontrará información sobre cómo llegar al hotel en avión, en tren, en transporte público o en coche.
¿Cuál es el horario de apertura de mi hotel?
Para saber el horario de apertura de su hotel solo tiene que acceder a la página del hotel y entrar en la sección de “Contacto”. También puede ponerse en contacto con el hotel a través del número de teléfono y la dirección de correo electrónico proporcionados.
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